Повышение качества обслуживания клиентов как ключ к выживанию компании
Качество обслуживания клиентов во многом влияет на репутацию компании. При хорошем отношении к каждому отдельно взятому клиенту клиентская база будет постоянно увеличиваться за счет его родственников и соседей, которым он порекомендует проверенную им компанию. Но если этот один клиент останется недовольным, то это также вызовет так называемое «сарафанное радио», но уже с отрицательным для компании эффектом.
Опыт, приобретенный людьми во время работы с определенной компанией, наряду с той информацией, которую они получают от родственников и знакомых, влияет на их отношение к этой компании и перспективу налаживания деловых взаимоотношений с ней. В первую очередь, компания должна понять, что имеет наибольшее значение для клиентов. Здесь универсальными истинами считаются доступность услуг и скорость их предоставления.
Следует отметить, что улучшение обслуживания клиентов должно начинаться с сотрудников компании. В системе обслуживания клиентов самым важным является менеджер, который напрямую управляет кадрами. Его основными качествами являются сопереживание и последовательность. Очень большое значение имеет опыт, хотя его можно назвать палкой о двух концах: если его слишком много, то представитель может выглядеть педантичным и снисходительным; если слишком мало, то представитель не сможет сориентироваться в деликатных ситуациях.
Фото
Основные правила, которым надо
Как известно, офисный центр начинается с лифта. Существует определенный свод правил, которым нужно следовать, находясь в лифте. Если вы деловой, серьезный человек и дорожите своей репутацией, то вы не будете See details
Об отношениях с коллегами и эт
Итак, в коллектив прибыл новый сотрудник. Руководитель обязан его представить коллегам. Затем опытных сотрудника должны ввести в курс дел. Если вы пришли в новый коллектив, не удивляйтесь, что некоторые сотрудники See details
Признавать ошибки необходимо
Конечно, начальник всегда прав и никто не должен усомниться в обратном. Однако, умение признавать свои ошибки и отвечать за них самому очень вам пригодится. Это умение сослужит хорошую службу вашей See details
Шлепанцы и шорты, этнический с
Место, где уместны шлепанцы и шорты – это пляж, но отнюдь не офис. Конечно, в шлепанцах или вьетнамках удобно, потому что он в основном без каблуков, и летом не жарко. See details
Офис – дом родной
Безусловно, вы любите свою работу, она вам не в тягость, а в радость, одним словом, офис – дом родной. Но удобные бесформенные сапоги, любимый домашний свитер десятилетней давности, потертые джинсы See details
О днях рождения и телефонных п
Телефонные разговоры личного характера на рабочем месте не приветствуются. Если вам надо позвонить по личному вопросу, постарайтесь это сделать незаметно для окружающих, также не стоит подслушивать чужие телефонные разговоры. В See details